| Consultation • Coaching
individuel
• Consolidation d’équipe de travail
• Démarche
qualité
• Élaboration de la mission d’entreprise
• Élaboration de politiques de qualité
• Évaluation
des programmes de formation
• Gestion des conflits (relations patronales-syndicales)
• Implantation des processus d’amélioration continue
• Implantation
d’un changement organisationnel
• Implantation d’un programme
en coaching
• Mobilisation des équipes de gestion
• Mobilisation
des équipes de travail à l’approche qualité
• Recrutement,
entrevues de sélection, licenciement, congédiement
• Rôle-conseil sur des problématiques spécifiques
• Sensibilisation à l’approche qualité des services
• Spécification des normes de qualité du service Conception
d’outils de gestion
• Contrat
type d’embauche
• Description de poste
• Échelles salariales
• Formulaire d’évaluation du rendement
• Grille d’analyse
• Grille d’appréciation du rendement d’un
coach
• Grille d’évaluation d’un service
• Grille d’évaluation et d’observation
des apprentissages
• Grille d’identification des besoins de formation
• Guide de redressement de la performance
• Guide et grille de sélection
• Manuel des conditions de travail et guide de l’employé
• Manuel d’évaluation des postes
• Normes de qualité
• Outils pour équipe autonome
• Politiques de gestion des ressources humaines
• Politique contre le harcèlement psychologique
au travail
• Profil des compétences du coach
• Stratégies d’amélioration continue
Diagnostic
• Analyse
des rôles et compétences du coach d’équipe
• Analyse d’une structure de rémunération
interne
• Analyse du niveau de satisfaction de la clientèle
• Analyse et bilan des résultats de formation
• Diagnostic
des besoins de formation
• Diagnostic des impacts du changement organisationnel
• Étude du climat organisationnel
• Étude organisationnelle
• Plan de développement des ressources humaines (PDRH)
• Plan
de formation (Loi 90)
Thèmes
de formation
• Analyse
constructive des méthodes de travail
• Animation et conduite de réunion
• Appréciation du rendement
• Approche client dans les services
• Atelier sur l'amélioration de la qualité
des services
• Coacher une équipe gagnante
• Collaborateurs(trices) efficaces
• Comment rendre le stress productif
• Communication affirmative
• Communication au travail
• Communication avec une clientèle difficile
• Communication et négociation
• Communication et relation d'aide pédagogique
• Communication téléphonique
• Conception et développement du matériel
pédagogique
• Consolidation d'équipe
• Délégation et responsabilisation
• Évaluation du rendement
• Formation de formateurs
• Gestion de soi à l'intérieur d'un changement
organisationnel
• Gestion des conflits au travail
• Gestion des plaintes
• Gestion des priorités
• Gestion du stress au travail
• Gestion du temps et des priorités
• Gestion et responsabilisation
du personnel
• Gestion stratégique du changement
• Harcèlement psychologique
au travail
• Interrelations professionnelles
• Introduction à la formation en entreprise
• La compétence dans le service
• Leadership
• Mentorat
• Méthode dynamique de gestion du personnel
• Mise en place d'un comité de formation
• Mobilisation d'équipe de travail
• Mobilisation des ressources humaines
• Organisation apprenante
• Postformation (suivi
à la formation)
• Réflexion stratégique des décideurs
familiaux
• Résolution de problèmes
et prise de décision
• Rôle-conseil
• Savoir communiquer avec un client difficile
• Savoir questionner
• Sélection du personnel
• Service à la clientèle
• Stratégies d'intervention
auprès des employés difficiles
• Styles d'apprentissage
• Superviser en mobilisant
• Techniques d'accueil
• Travail d'équipe
Harcèlement et médiation
Drolet Douville et associés a développé une expertise de pointe en matière de prévention et règlement des différends en milieu de travail. Nos ressources chevronnées peuvent vous accompagner tout au long de vos démarches pour faire en sorte de maximiser l'apport d'un climat de travail sain et respectueux.
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Nos services en matière de harcèlement psychologique
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Intervention en médiation organisationnelle |
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